مهارة ديرمان وحل الخلافات

مهارة ديرمان من مهارات العلاج الجدلي السلوكي، (DEAR MAN) في إدارة المواقف والخلافات البين شخصية. الكثير من الناس لديهم بعض المخاوف فيما يتعلق بالتعبير عن أرائهم في علاقاتهم الشخصية. والدفاع عن أنفسهم في حال حدوث خلاف. وتظهر هذه المخاوف من أفكار غير صحيحة وخرافات لدى الشخص عن علاقاته مع الآخرين.

مقالات ذات صلة:

تحسين العلاقات باستخدام Give skills!

ونراها بالتأكيد في علاقات الشخص المقربة كالأسرة أو شريك الحياة مثل:

• “إذا طلبت شيء، فهي علامة على أني ضعيف”.
• “إذا تحدثت عن احتياجي، اخاف من رفض الطرف الآخر له”.
• “علي أن أكون جاهزا دائما للتضحية”.
• “يجب على الطرف الآخر  العلم بما أشعر دون أن أقول“.

هذه الأفكار وغيرها سوف تجعلنا نبتعد عن الهدف الأساسي الذي نريد وهو (حل المشكلة، والتوصل إلى رضى الطرفين). لذا هذه المهارة ستعلمك :

1. حل الخلافات بطريقة مرضية.
2. آخذ وجهة نظرك على محمل الجد.
3. تحقيق الهدف المرجو من النقاش حول المشكلة.

• مبادئ أساسية لفعالية حل المشكلات مع الطرف الآخر (DEAR MAN) يرمز كل حرف من الكلمة إلى خطوات للتعبير وحل المشكلة:

1. Describe ( أوصف).
2. Express (عبر ).
3. Assert (أكد).
4. Reinforce (عزز).
5. (Stay Mindful ( ابقى متيقظاً).
6. Appear Confident (إظهر واثق).
7. Negotiate (فاوض).

• أولا : Describe the Situation  ( أوصف الموقف):

مهارة الوصف هو أن تقول الموقف كما هو بطريقة موضوعية بعيداَ  عن مشاعرك ورأيك إتجاهه. فقط صف الأحداث بطريقة لو كان شخص آخر هناك سيصفها بنفس الطريقة التي وصفتها، كما هي في الحقيقة. ” انت قلت لي أنك ستكون في المنزل على العشاء، ولكنك لم تصل للساعة 12 ليلاً”. “لقد دخلت المنزل، ورميت مفاتيحك، وذهبت للمطبخ دون أن تقول لي شيء”

• ثانيا : Express (عبّر ).

عبّر بوضوح عن مشاعرك ورأيك حول الموقف، لا تفترض أن الطرف الآخر يعلم كيف تشعر فهذا يوقعك بالمزيد من إساءة الفهم. إذا كان لا بد أن تفترض فعليك إفتراض أن الطرف الآخر لا يعلم فعلاً بماذا تشعر ويحتاج توضيح منك.

” لقد عدت في وقت متأخر جداً فكنت قلقة عليك”

” هنالك شيء أهم مني للتأخر لأجله”

إن التعبير طريقة لكي توصل للطرف الآخر  ماذا تريد أن تصل له من هذا النقاش

• ثالثا : Assert ( تأكيد التمنيات).

الكثير من الناس يعتقد كما ذكرنا سابقا أنه من الضعف أن تطلب شيء من الطرف الآخر، لعدة أسباب ومنها أنك قد تكون حازما في طلبك من الطرف الآخر ولكن في الحقيقة هنالك فرق بين الحزم والسيطرة. في الحزم تطلب من الشخص طلب واضح يعمل على حل مشكلة وسوء فهم بينكم ويؤدي إلى نتائج جيدة في المواقف مستقبلاً.

أكد بالسؤال عما تريده بصيغة حازمة. ” أود حقا أن تتصل بي مسبقا عندما تريد أن تتأخر” تذكر أن الآخرين لا يستطيعون معرفة ما تريده منهم ما لم تقول.

• رابعا : ” Reinforce (عزز).

إشرح الآثار الإيجابية لحدوث ما تريد أو ما تحتاج، والعواقب السلبية لعدم حدوثه. ” سأكون مرتاحة جداً في حال أخبرتني  أنك ستتأخر، وسيوفر علينا وقتاَ كبيراَ من المجادلة ” ربط طلبك بالنتائج التي يرغب بها الطرف الآخر سيجعله أكثر عرضة للموافقة والتفهم.

• خامسا : stay Mindful  ( ابق متيقظاَ ).

التركيز على الهدف الأساسي والحفاظ على موقفك بالنقاش إذا قام الطرف الآخر بذكر أحداث أخرى سابقة وربطها بالمشكلة، التركيز على المشكلة الحالية فقط، لتضمن عدم التشتت واستمر بالتعبير عن رأيك نفسه.

أي محاولات منع أي محتلة لتغيير الموضوع بتأكيد النقطة الأساسية:

” ما زلت أحب أن تتصل ولو لمدة دقيقة “

سادسا: أظهر الثقة  Appear Confident.

• استخدام نبرة صوت واثقة.
• التواصل البصري جيد.
• لا تتلعثم او تحدق في الأرض. بهذه الطريقة تنقل للطرف الآخر أنك واثق بنفسك وتستحق الإحترام لما تريد.

• سابعا : تفاوض  Negotiate.

1. كن جاهز للأخذ والعطاء.
2.  تذكر أنك طرف في العلاقة، وقد يكون للطرف الآخر وجهة نظر مختلفة وقد تكون مناسبة لك أيضاً.
3. التفاوض من أجل الوصول إلى حل مرضي للطرفين (حل وسطي). في حال تعقد الموقف اسأل الطرف الآخر ” ماذا تعتقد يجب علينا فعله؟…” “قد يكون إرسال رسالة عن التأخر ستؤدي الغرض”

يمكنكم تعلم هذه المهارة واستخدامها في الكثير من الخلافات اليومية. والتعود على ممارستها وتطبيقها  لكي تصحح من أسلوبك في التعبير وتوصيل ما ترغب إلى الطرف الآخر.